Политика возвратов

1. Право на возврат

Пользователь-потребитель, проживающий в Российской Федерации, вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента оказания услуги при условии оплаты фактически понесённых Оператором расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если услуга не оказана, оказана с недостатками или заказ отклонён, Пользователь вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Для Пользователя-потребителя в Российской Федерации требование удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя, установленные законом. Условия, ущемляющие эти права, не применяются. Для потребителей в Российской Федерации это правило закреплено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для Пользователей-потребителей в Республике Казахстан сроки и порядок возврата определяются законодательством Республики Казахстан; условия настоящей Политики применяются в части, не противоречащей ему.

2. Основания для возврата

Услуга не исполнена: средства не зачислены на кошелёк Steam.

Заказ отклонён платёжным партнёром или Оператором до зачисления.

Сумма списана дважды или списана в размере, отличающемся от показанного в форме.

Пользователь отказался от договора до зачисления средств.

Услуга оказана с недостатками: зачислена меньшая сумма, зачисление произведено не на тот аккаунт по вине Оператора, нарушен срок оказания услуги.

Если услуга не оказана или заказ отклонён до зачисления, возвращается вся списанная сумма, включая комиссию сервиса.

3. Порядок обращения

Заявку можно подать в любое время в пределах срока исковой давности. Для Пользователя-потребителя в Российской Федерации требования по недостаткам услуги предъявляются в сроки, установленные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Заявка. Пользователь пишет в поддержку по электронной почте, в Telegram или в чате на Сайте и указывает номер заказа, дату оплаты, сумму и суть проблемы. Заявка считается предъявленной с момента её получения Оператором.

2. Первый ответ. Оператор подтверждает получение заявки и сообщает, какие данные нужны для проверки, — в течение 24 часов с момента её получения, включая выходные и праздничные дни.

3. Проверка. Оператор сверяет статус заказа и факт зачисления. Если зачисление ещё не прошло, Оператор останавливает исполнение. Срок проверки — до 3 рабочих дней с даты получения заявки.

4. Решение. Пользователь получает итоговое решение и срок возврата не позднее 10 календарных дней с даты предъявления требования, если законом не установлен иной срок. Возврат инициируется через платёжного партнёра, который принимал оплату, и производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты предъявления требования. Срок зачисления после направления возврата зависит от банка Пользователя и от Оператора не зависит.

4. Момент исполнения и исключения

Услуга считается оказанной в момент зачисления средств на кошелёк Steam по указанному Пользователем логину. После этого результат услуги нельзя вернуть: средства уже находятся на чужом для Оператора балансе.

Не подлежат возврату средства, зачисленные на чужой аккаунт из-за ошибки Пользователя в логине: проверка логина — обязанность Пользователя, предупреждение размещено в форме заказа и в оферте. Если зачисление ещё не прошло на момент обращения, поддержка остановит исполнение и вернёт средства.

Исключение не применяется, если ошибка возникла по вине Оператора или платёжного партнёра: в этом случае возврат производится по общим правилам.

5. Недостатки услуги

При обнаружении недостатков оказанной услуги Пользователь-потребитель в Российской Федерации вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену, возместить расходы на устранение или отказаться от договора и потребовать возврата суммы.

Недостатком не является задержка зачисления, вызванная ограничениями Steam или действиями банка, если Оператор предупредил о возможном сроке и принял меры для исполнения.

6. Претензионный порядок и суд

Заявки и претензии принимаются по электронной почте help@popolni.net, в Telegram (t.me/popolni_support_bot), в чате на Сайте или по почтовому адресу Оператора: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Илийский тракт, 10, офис 43.

Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней с даты её получения, если законом не установлен иной срок. Ответ направляется в письменной форме или на адрес электронной почты, указанный в обращении.

Если решение не устраивает Пользователя, он вправе обратиться в суд. Пользователь-потребитель в Российской Федерации вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Роспотребнадзор. Обращение к платёжному партнёру — Pay4Game — возможно, но не заменяет обращения к Оператору: стороной договора является Оператор.