Политика возвратов

1. Сценарий возврата

1. Заявка. Пользователь пишет в поддержку и указывает номер заказа, дату оплаты и суть проблемы.

2. Проверка. Команда сверяет статус заказа и факт исполнения: прошло ли зачисление на кошелёк Steam.

3. Решение. Пользователь получает срок и способ возврата средств тем же платёжным методом, которым была произведена оплата.

2. Основания для возврата

Основания для возврата: услуга не исполнена (средства не зачислены); заказ отклонён на стороне платёжного партнёра; сумма списана дважды; ошибочно указана сумма.

3. Момент исполнения цифрового товара

Услуга считается исполненной в момент зачисления средств на кошелёк Steam. Это цифровой результат, который нельзя изъять, поэтому после исполнения возврат невозможен.

4. Исключения

Не подлежат возврату средства, зачисленные на аккаунт из-за ошибки Пользователя в логине: проверка логина — обязанность Пользователя, предупреждение размещено в форме заказа и в оферте. Если зачисление ещё не прошло на момент обращения, поддержка остановит исполнение и вернёт средства.

5. Канал подачи и претензионный порядок

Заявки принимаются по электронной почте help@popolni.net или в канале поддержки, указанном на Сайте. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней с даты её получения.

Если решение поддержки не устраивает Пользователя, он вправе обратиться к платёжному партнёру — Pay4Game, принимавшему оплату. Дальнейший спор разрешается в порядке, установленном Публичной офертой.